浙江慈溪：探索基层便民服务“考级制”

发布时间：2020-11-14 发布者：学习强国

为扎实推进“最多跑一次”改革向基层进一步延伸提质，切实提升镇（街道）便民服务“一窗受理、集成服务”效能，近日，浙江省慈溪市政务服务办在新浦镇率先探索基层便民服务中心“考级制”工作，进一步加强基层政务服务队伍建设。

实务操作

考级采用笔试、实操相结合的形式开展，以个人服务意识、业务知识水平、实务操作能力为导向，借鉴群众满意度评议，综合考量业务水平。笔试题依托宁波市题库，又结合试点镇特点，精制出配套试卷；实操通过模拟群众企业到政府办事（情景）或跟随群众办事，考察工作人员业务是否精熟、做法方式是否恰当。

满意度评价

由新浦镇计生、自然资源规划、劳动保障等各线工作人员组成业务主考团，对实操办件过程现场提问、督导指正，由办事群众当场对工作人员进行满意度评价并计入总分，同时专门邀请慈溪市政务办相关科室负责人观摩指导，提出现场管理、服务礼仪等方面优化建议。

为力促工作人员常学常新，考级结果评定划分为三档级别，实行一年一考评、不过重考，同步落实窗口人员教育培训、跟踪评估、长效激励机制，形成互学互比良好氛围，全面增强窗口服务能力，提升群众企业办事获得感、满意度。目前，已对试点镇7名窗口工作人员完成考级，等级均评定为一级（初级）。

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