我志愿，但不快乐

发布时间：2021-11-24 发布者：志愿视点

我志愿，但不快乐


 

情绪管理是一个有丰富内涵的广义概念，其中涉及到诸多心理学要素。上世纪20年代，哥伦比亚大学教授E.L.Thorndike提出了关于社会智力的概念，指出社会智力高的人能够更好地处理人际关系；而到了上世纪90年代，萨勒伟提出了情绪智力的概念，即我们通常所说的情商（EQ），戈尔曼出版了《情绪智力》，让人们更多地把目光聚焦到了情绪管理的问题之上。

在和我们的志愿者团队沟通的过程中，我发现有部分志愿者成员出现了负面情绪。特别是我们的学生志愿者群体，他们在心志上尚未完全成熟，社会阅历也较浅，很多人怀着一腔热情投身于他们认为美好的服务工作，在遭受挫折之后却容易变得心灰意冷，甚至对服务对象产生了抵触情绪。

我向每个人强调志愿者工作遭遇挫折的必然性，因为志愿者工作实际上也是一种人际交往过程，既然涉及人际关系的处理，就必然会有各种情感因素的出现。我们要善于管理自己的情绪，并且理性地面对各种问题，比如服务对象的拒绝、不配合，工作日程的失误、物料的缺失、恶劣的环境条件等。

那么如何有效地管理自己的情绪呢？深呼吸？这显然不失为一个良好的举措，但是情绪管理的方法还有很多，它是一个可以量化执行的指标。这里我们强调的是自我情绪管理的内涵，因为在志愿者工作中，很多时候你必须独自面对并解决情绪问题。

自我情绪管理的第一个方法，是心理暗示法。库埃认为人们可以通过暗示自己的方式，强化自己的意志及理念。当然心理暗示是一把双刃剑，消极的自我暗示也可能导致我们畏惧困难。所以这里讲的是积极的心理暗示。当我们形成一种习惯，每天都潜移默化地鼓励自己的时候，就有足够的勇气去面对各种未知的环境条件。

自我情绪管理的第二个方法，即注意力转移方法。当你实在因为无法抑制自己的情绪而对一件事情耿耿于怀的时候，不妨找一件具有娱乐性的事情去转移自己的注意力。例如登山、跑步等长效的有氧运动，或是篮球、足球等激烈的对抗运动，你也可以选择到KTV去高歌一曲，或者是和好友来一场短期旅行。不管如何，当你的心理阴影开始被抹除的时候，阳光的心态自然就会回来。

第三个方法是自我宣泄，如果你有知心的好友，愿意倾听你的抱怨，那么你可以把苦水倒给他听。当然前提是人家愿意听你说，否则你必须控制好自己。但是自我宣泄也不一定是倾诉，像前面讲到的激烈运动， 也是一种发泄的方法，不过你要注意安全。

第四个方法是人际交往法，既然我们的烦恼来自于人际交往，那么最有效的解决方法也就是通过人际交往来对冲。积极地融入到交友圈中去，你会发现这个世界更加多姿多彩，甚至你的朋友还能告诉你更多的哲理，你的生活也不再单调。

最后一种方法是情绪转化法，我们有句话叫做“化悲痛为力量”，高情商的人善于把压力转化为动力，把负面情绪转化为积极情绪。马克思主义哲学告诉我们，发展的前途是光明的，过程是曲折的，所以我们只要坚持，一路走下去就会成功。

沙洛维等人认为，情绪智力包含了个人对情绪的感知、评价及表达能力；情绪对个人产生的促进作用；人对情绪的理解、体会能力；个人对情绪的理性控制能力等，这4种要素是按照从低到高的顺序排列发展的，真正的情绪管理能力要到后期才能体现。因此，作为志愿者我们应当认识到，情绪管理是长期性的命题。我们应当在工作过程中不断培养自己的情商，而这也恰好是我们的心智成熟的过程。

【作者简介】张军文（知名公益达人“志愿哥”）：为中国志愿服务培训师，广州资深志愿者领袖，现任广州青年志愿者协会公共资源部部长，广州志愿服务督导团成员，广州志愿者领袖俱乐部“V领汇”成员，广州平安小天使志愿活动创始人，为公益事业尽心尽力，志愿服务时达5000余小时，从事公益事业长达10多年。【更多精彩请内容请关注张军文新浪博客：http://blog.sina.com.cn/zhangjunwen163】

 

 

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