如何延续志愿者服务的积极性

发布时间：2020-08-04 发布者：青春志愿服务研究院

       读了《中国社会工作》杂志刊登的《调动志愿者服务积极性的六个法宝》一文之后，对文中提到的关于志愿者登记、沟通、培训、服务、记录、宣传、激励等措施表示认同。结合笔者从事志愿者培育及发展近 10年的经验来看，调动志愿者服务的积极性固然重要，但是延续积极性、维护志愿者持续的服务意愿和服务动力更为重要。笔者将从自身从事志愿者服务的经验出发，介绍延续志愿者服务积极性的六点措施。‍


       营造平等参与，增加延续服务可能。在“双工”联动的服务发展模式中，志愿者不仅仅是简单的人力资源的补充，更是社区服务发展过程中重要的人力资本，志愿者和社会工作者是平等的合作伙伴，而非“伙计”，呼之即来挥之即去。因此，在发展志愿者的过程中，应该营造平等的合作关系，让志愿者有平等的参与机会和平台，而不是处于从属地位。唯有平等的参与，才能最大限度地激发和延续其参与志愿服务的积极性和服务动力。

      倡导尊重接纳，实现个人参与价值。每个人参与都希望获得一些“等价”的交换，志愿者参与志愿服务也不例外。有的志愿者希望获得积分、有的志愿者希望获得优先参与活动的权利，有的志愿者是想交到朋友，有的志愿者想实现自我的价值，等等。不管志愿者怀着什么样的动机和目的，社会工作者都应该无条件地尊重和接纳，让志愿者在志愿服务的平台上有所收获，实现其参与志愿服务的价值。有价值才能够助推其继续参与下一阶段的志愿服务。

       开发适合岗位，满足不同服务需求。志愿者参与志愿服务的动力不足，一部分源于志愿服务工作岗位单一。在实务工作中，社会工作能够为志愿者开发的工作岗位有限，并且都是从社会工作者的视角出发的，未能从需求导向、换位思考、自主选择等方面设身处地地为志愿者着想。因此，社会工作应该根据不同志愿者的需求，结合个人的能力和特长，开发多样化的志愿者服务岗位，让志愿者有更多选择的空间和余地，这样能够保证志愿者有更多的参与机会，为深化志愿服务拓宽参与渠道。

       加强志愿者督导，增强志愿者服务能力。社会工作始终坚信志愿者是有能力、有价值、有意愿的。促进志愿者的发展应该着重于提升他们的参与能力，这样才能更好地参与社区事务，服务和回馈社区。由于各种渠道招募到的志愿者能力和特长参差不齐，因此需要差别化地进行分类和管理，通过多种方式提升志愿者个人及团队的综合能力，促进志愿者从“受助者”向“助人者”转变，使其有能力、有信心、有意愿参与到长期的志愿者服务中来。

       充分赋权志愿者，推动志愿者自主发展。“双工”联动服务模式视角下的赋权，既是一个过程，也是一个结果。推动志愿者从“助人自助”到“助人互助”的发展，促进志愿者从“责任感”向“归宿感”迈进，社会工作者通过引导和协助志愿者整合社区资源，加大对志愿者的培养力度，尝试让志愿者循序渐进地从协助服务到独立自主开展服务，实现志愿者及志愿服务组织自我管理、自我服务及自我发展，充分体现“双工”联动服务模式中赋权与自主相结合的发展过程。

       及时表彰肯定，提升志愿者获得感。提升志愿者服务获得感的途径多种多样，可以是定期召开表彰大会、节日的问候与祝福、志愿者先进事迹的传播、活动结束之后的点赞、志愿者团队的建设，等等。总之，对于志愿者奉献精神的鼓励和肯定，是对志愿者服务的回馈与激励，是志愿者及志愿服务组织自我价值的实现和社会认可的体现。无论是物质还是精神激励，正式或非正式的肯定，都能够为志愿者服务注入新的持续的动力，进而提升志愿者的参与感、自豪感、荣誉感和成就感！



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