志愿服务丨台州有群“红色老娘舅” 专门为电商排忧解难
发布时间：2020-08-05 发布者：浙江学习平台
“哪里有需要，哪里就有他们的身影。”在台州市天台县坦头镇，有一群60多岁的退休老干部被人们称为“红色老娘舅”，他们穿着红色马甲，为电商们排忧解难，纠纷到了他们这儿，便能“化干戈为玉帛”。
初心不改做调解
十多年前，坦头镇三四名干部自发组成了一支临时调解团队，帮助两户人家解决因下水道问题引发的纠纷。由于这支临时调解团的调解“功力”高、调解效果好，镇里发生的各类纠纷都会向他们寻求帮助。
近几年，坦头镇汽车用品产业快速发展，并一跃成为中国汽车用品生产基地、出口基地，也是全国首批“淘宝镇”。数百家小微企业（电商、加工厂）在这里积蓄能量，竞相发展，难免出现一些问题和矛盾。
2016年6月，坦头镇时尚车品小镇党委成立了“红色老娘舅”工作室，由调解经验丰富的10余位机关退休干部组成一支“红色老娘舅”志愿调解团，为当地的厂家、电商答疑解惑，对各类矛盾纠纷进行说理调解，实现双方共赢。
这些“红色老娘舅”中有当年临时调解团的成员，他们初心未改，退休后仍然发挥余热。其中也有人本身从事电商行业，对行业状况及纠纷症结更了解，调解起来更得心应手。
今年66岁的裴茂灶是“红色老娘舅”中的“领头人”，他从事调解工作已有20年，曾被评为2018年度天台县十佳人民调解员，目前是坦头镇机关退休支部书记、镇调解分会会长。他觉得，良好的营商环境有利于电商行业发展，矛盾纠纷需要及时化解，不能成为小镇经济发展的“绊脚石”。
“退休后在家闲着也是闲着，能做点力所能及的事，何乐而不为？”66岁的“红色老娘舅”陈瑞龙说。
“我们都在镇里工作二三十年了，熟悉情况也熟悉人，看在我们的‘老面子’上，事情也会更容易解决。”69岁的“红色老娘舅”金以万说。
电商纠纷巧化解
调解电商矛盾纠纷，“红色老娘舅”有一套。他们善于大事化小，小事化了，以公平公正、对双方有益的方式，解决已经出现的矛盾纠纷，同时也维护了行业生态。
今年年初，坦头镇金恒德汽车用品城电商陈志平遇到园区同行徐某恶意打价格战的情况，对方不但仿制自家生产的坐垫，还把原价每套398元的坐垫降价30元在网上销售，导致自家生产的坐垫销售量严重下滑。双方沟通无果，互相打起了价格战，产品价格一度降到308元，几近亏本。
“打价格战，需要控制成本，只能偷工减料，产品在市场上以次充好，但这么做会使商家信誉大打折扣，最后消费者不买单，两败俱伤。”了解情况后，裴茂灶把陈志平和徐某约到“红色老娘舅”工作室，经过耐心调解，最终徐某承诺停止生产该款坐垫，陈志平则以批发价给徐某供货，网上销售也恢复了原价，双方实现了共赢。
像这样的恶意竞争是比较棘手的问题，而电商间大多是因为鸡毛蒜皮的小事而发生争执。
“之前遇到过两家因为停车问题吵起来的，一家电商把车停在别的店铺前装卸货，导致对方有意见，双方因此拌嘴，越吵越激烈。”裴茂灶说，事先告知对方，沟通到位，这样的小矛盾本可以避免。
“调解方法对了，问题便能迎刃而解。”为了更有效地调解电商纠纷，“红色老娘舅”工作室积极创新探索党建引领基层治理工作的新路径，推行“六字工作法”，发现早、处理快、业务熟、措施活、工作细、态度诚。
志愿服务获好评
有事找“红色老娘舅”帮忙，成了小镇电商们共同的心声。“红色老娘舅”韧性强，样样能，他们出面调解纠纷，说话有分量，调解有方法，服务效率高，获得电商们的一致好评。
“之前，我们家的网上店铺被人恶意差评，对生意造成了影响，我们自己沟通不成，找了‘红色老娘舅’帮忙，没想到当天上午跟他们反映了情况，当天下午他们就把问题解决了。”金恒德汽车用品城电商徐俊凯说，电商行业发展遭遇瓶颈，竞争日益激烈，生意越来越不好做，商家之间的问题也频发，而“红色老娘舅”的志愿服务工作为他们的生意提供了不少便利。
今年以来，“红色老娘舅”工作室已帮助小镇内各企业和电商化解职工维权、商标侵权、价格纠纷、快递无序竞争等各类问题89起，挽回经济损失100多万元，切实做到把矛盾纠纷化解在基层，有效促进了电商行业的健康持续发展。
此外，“红色老娘舅”工作室每季度还会组织开办一次公益讲堂，邀请律师为园区电商们普及法律知识，开展法律咨询。
图片来源天台老干部局
随着行业法律法规的普及和矛盾纠纷的有效调解，电商纠纷发生率不断降低。不过，“红色老娘舅”也没有停止他们践行志愿服务的步伐，镇里若出现民间纠纷，他们也会不辞辛苦地出面调解。
“前洋村有两户人家因为宅基地问题吵了十多年，我们出面调解过七八次，但双方都怕吃亏逃避问题，一直僵持无解，还影响了进村公路的修建。”裴茂灶说，为了化解两家矛盾，他们一边用“笨方法”不断跟他们磨嘴皮，一边用“迂回战术”找两家的亲戚朋友帮忙说理，前不久终于调解成功，且双方都受益。
来源：天台新闻网
作者单位：台州天台新闻网
责任编辑：王梦莹 余霁虹 全琳珉 朱婧
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